Chatbots: AI ช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างไร

Chatbots กลายเป็นการนำ AI ไปใช้งานจริงที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับธุรกิจเนื่องจากช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างมาก

ปัญญาประดิษฐ์ตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของธุรกิจด้วยแนวคิดทางเทคนิคที่ยอดเยี่ยม รับจดทะเบียนบริษัท  และแนวโน้มการอัปเดตของเทคโนโลยีนี้มีส่วนทำให้เกิดเทรนด์เทคโนโลยีอันดับต้น ๆ ของ Gartner ในปี 2020

ยิ่งไปกว่านั้นแนวทางปฏิบัติที่เพิ่มขึ้นของโซลูชันเหล่านี้ช่วยให้ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมซึ่งช่วยส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจและช่วยเพิ่มรายได้ นอกจากนี้ข้อ จำกัด ด้านความปลอดภัยที่สูงขึ้นที่นำมาใช้ในโซลูชันเหล่านี้เป็นหนึ่งในเหตุผลสำคัญที่ธุรกิจต่างๆนิยมใช้เทคโนโลยีนี้

Chatbots สำหรับธุรกิจ: วัตถุประสงค์ที่ให้บริการ

Chatbots ประกอบด้วยสองคำสนทนาและหุ่นยนต์ โดยทั่วไป Chatbots ตอบสนองวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนลูกค้า เนื่องจากลูกค้าในปัจจุบันขอการสนับสนุนที่ดีเยี่ยมตลอดเวลาธุรกิจต่างๆจึงต้องให้ความสนใจกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปและให้การสนับสนุน

 

แต่แชทบอทสามารถบรรเทาภาระจากไหล่ของพวกเขาได้ด้วยวิธีการช่วยเหลือลูกค้าที่ยอดเยี่ยม Chatbots ได้รับการตั้งโปรแกรมให้ให้บริการผู้ใช้โดยตอบคำถามจากคำตอบที่ติดตั้งไว้และมอบประสบการณ์ที่เหมือนมนุษย์ และความนิยมที่เพิ่มขึ้นของแชทบอทในโซลูชันทางธุรกิจนั้นกลายเป็นตัวอย่างของการนำแนวคิดนี้ไปใช้อย่างยอดเยี่ยมอย่างไม่ต้องสงสัย

ประเภทของแชทบอท

ขึ้นอยู่กับความฉลาดที่พวกเขาตั้งโปรแกรมให้จัดการแชทบอทสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท:

แชทบอทพื้นฐาน: ตอบคำถามจำนวน จำกัด ของผู้ใช้ที่ได้รับการป้อนข้อมูลในระบบแล้ว แชทบอทเหล่านี้ได้รับการตั้งโปรแกรมโดยใช้คีย์เวิร์ดและนิพจน์ทั่วไปที่ช่วยให้แชทบอทเข้าใจคำถามของผู้ใช้และตอบสนองตามนั้น

แชทบอทอัจฉริยะ: ใช้แนวคิดของแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อเรียนรู้จากพฤติกรรมของผู้ใช้และคำถามเพื่อตอบกลับอย่างรวดเร็ว แชทบอทเหล่านี้สามารถพัฒนาไปได้เมื่อพวกเขาจัดเก็บคำถามของผู้ใช้และคำตอบที่ผู้ใช้พบว่ามีประโยชน์ในการทำความเข้าใจการตอบสนองที่เหมาะสมจากชุด จำกัด ที่ป้อนด้วย

ประโยชน์ของการใช้ Chatbots ในโซลูชันทางธุรกิจ

ธุรกิจต่างๆในปัจจุบันกำลังพิจารณาถึงความนิยมของแชทบอทในหมู่คนรุ่นมิลเลนเนียลในฐานะแหล่งขับเคลื่อนของการใช้งานที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตามมีประโยชน์มากมายที่ chatbot สามารถนำเสนอได้มากกว่าแค่ความนิยมและสัมผัสของเทคโนโลยีสมัยใหม่

  1. ประสบการณ์ส่วนบุคคล

Chatbots ยอดเยี่ยมในการสร้างประสบการณ์ที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางสำหรับลูกค้าทุกคนในธุรกิจ ตัวอย่างเช่นเมื่อลูกค้าถามคำถามเดียวกับแชทบ็อตแทนที่จะแสดงรายการผลิตภัณฑ์หรือข้อมูลยาว ๆ ลูกค้าจะดึงคำตอบที่เหมาะสมกับข้อความค้นหาและส่งผลลัพธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สร้างประสบการณ์ที่เหมือนมนุษย์และยังปรับเปลี่ยนการตอบกลับตามคำถามที่ลูกค้าโพสต์ไว้ หากคุณใช้แชทบ็อตอัจฉริยะคุณยังสามารถตั้งโปรแกรมเพื่อให้คำแนะนำตามคำถามของผู้ใช้และมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น

  1. อัตราการตอบสนองที่สูงขึ้น

ลูกค้าค้นหาวิธีต่างๆในการเชื่อมต่อกับธุรกิจเพื่อโพสต์คำถามของพวกเขา ตัวอย่างเช่นบางคนมองหาบัญชีโซเชียลมีเดียของตนเช่นผู้ใช้แอป gojek clone สามารถโพสต์คำถามเกี่ยวกับการใช้งานบนหน้า Facebook ของ บริษัท หรือบนเว็บไซต์ผ่านการสืบค้นแอปหรือสื่ออื่น ๆ

แต่ถ้าคุณรวม chatbot ไว้ในระบบคุณก็ไม่ต้องกังวลกับคำถามของลูกค้า Chatbots สามารถตอบคำถามทั้งหมดที่ลูกค้าโพสต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ในขณะที่คุณสามารถวางใจในการมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร แต่แชทบอทยังให้คำตอบที่ถูกต้องโดยไม่พลาด

  1. ทำงานของโลกโดยอัตโนมัติ

ในบรรดาคำถามที่ลูกค้าถามพบหลายคำถาม และผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามักเบื่อที่จะตอบคำถามซ้ำซากเหล่านี้ แต่แชทบอทไม่ทำ เนื่องจากเป็นเพียงส่วนหนึ่งของรหัสที่รวมอยู่ในโซลูชันเพื่อทำให้งานเป็นไปโดยอัตโนมัติพวกเขาจึงไม่เบื่อหน่าย

ดังนั้นแชทบอทจึงช่วยในการให้บริการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันและให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมด้วยการตอบคำถามของลูกค้า

  1. การเรียนรู้จากประสบการณ์

การเรียนรู้ของเครื่องและปัญญาประดิษฐ์มีความสัมพันธ์กันในการสำรวจพื้นที่ของแชทบอท เนื่องจากแชทบอทได้รับการฝึกฝนให้ตอบคำถามของมนุษย์จึงมีโอกาสที่คำถามบางอย่างจะยังคงไม่มีใครสนใจจากฝั่งของผู้พัฒนา แต่อินสแตนซ์เฉพาะนี้จะครอบคลุมโดยการตอบกลับและในภายหลังตัวแทนลูกค้าจะได้รับมอบปัญหา

แต่แชทบอทจะไม่ปล่อยให้อินสแตนซ์เหล่านี้เกิดขึ้นซ้ำซาก แต่สามารถฝึกแชทบอทได้จากคำถามที่ผู้ใช้โพสต์และปรับปรุงประสิทธิภาพ หากธุรกิจเลือกที่จะรวมแชทบอทไว้ในระบบของพวกเขาพวกเขาสามารถพึ่งพาพวกเขาในการเรียนรู้จากประสบการณ์ของลูกค้าที่พวกเขามีและดำเนินการต่อไปเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีส่วนร่วม

 

  1. ปรับปรุงกระบวนการ

Chatbots ช่วยในการปรับปรุงงานที่ลูกค้าต้องการดำเนินการในภายหลัง ตัวอย่างเช่นหากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเลือกให้ chatbot ตอบคำถาม

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*