โซลูชัน Cloud Contact Center มีประโยชน์ต่อบริษัทสตาร์ทอัพอย่างไร

ผู้เขียนทำงานในบริษัทที่ให้บริการโซลูชันศูนย์ติดต่อและโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ที่โฮสต์บนคลาวด์ บริษัท ยังเสนอการรวม CRM ของศูนย์บริการทางโทรศัพท์, การรวม WhatsApp ของคอลเซ็นเตอร์, การรวมโซเชียลมีเดียของคอลเซ็นเตอร์ ฯลฯ

โซลูชันคอลเซ็นเตอร์ได้กลายเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจ การโพสต์โดยแขกโดยไม่คำนึงถึงประเภทอุตสาหกรรม ตั้งแต่การสร้างลีดด้วยแคมเปญการโทรแบบเย็นไปจนถึงการแปลงลีดเหล่านั้นด้วยการติดตามอย่างเข้มงวด การรวบรวมการรวบรวม การให้การสนับสนุนลูกค้า ฯลฯ  รับจดทะเบียนบริษัทสามารถจัดการได้โดยใช้โซลูชันคอลเซ็นเตอร์ที่เชื่อถือได้ ปรับขนาดได้ และมีคุณลักษณะหลากหลาย

มีข้อดีหลายประการของการใช้โซลูชันศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ตามที่บรรยายสรุปไว้ในที่นี้:

1. เริ่มต้นใช้งานซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุด

ด้วยการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในอุตสาหกรรม การใช้โซลูชันศูนย์การติดต่อแบบ Omnichannel จึงเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม คอลเซ็นเตอร์หรือบริษัททั้งหมดไม่สามารถซื้อโซลูชันคอลเซ็นเตอร์แบบ Omnichannel ด้วยระบบ CRM แบบบูรณาการและส่วนเสริมหรือคุณลักษณะขั้นสูงอื่นๆ นี่คืออุปสรรคสำคัญที่ธุรกิจสตาร์ทอัพส่วนใหญ่ต้องเผชิญ

โซลูชันศูนย์การติดต่อระบบคลาวด์ที่ช่วยเหลือมาถึงแล้ว มีซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุดในราคาต่ำสุด ซึ่งทำให้เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจสตาร์ทอัพ

โซลูชันศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์จะรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์
โซลูชัน CRM แบบบูรณาการ
แอพมือถือโทรออกสำหรับตัวแทน
2. หมดกังวลเรื่องค่าใช้จ่าย

งบประมาณที่ถูกบีบอัดมักจะเป็นสิ่งกีดขวางบนถนนขนาดใหญ่สำหรับบริษัทที่เพิ่งเริ่มต้น แม้ว่าบริษัทต้องการโครงสร้างพื้นฐานที่ดีที่สุด แต่บริษัทก็ยังต้องอาศัยเครื่องมือหรือเครื่องมือที่มีคุณสมบัติพื้นฐานบางอย่าง อย่างไรก็ตาม โซลูชันศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์มักจะแก้ไขข้อกังวลนี้ของศูนย์บริการและธุรกิจสตาร์ทอัพโดยนำเสนอคุณสมบัติที่ดีที่สุดโดยมีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุด

ซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์สำหรับคอลเซ็นเตอร์พร้อมใช้งานเป็นโซลูชันคอลเซ็นเตอร์แบบโฮสต์ นั่นหมายความว่าบริษัทสตาร์ทอัพต้องจ่ายค่าเช่าเพื่อใช้โซลูชันนี้แทนการซื้อ การดำเนินการนี้ขจัดภาระมหาศาลจากบริษัทสตาร์ทอัพ เนื่องจากพวกเขาไม่ต้องจ่ายค่าลิขสิทธิ์และยังสามารถเพลิดเพลินกับโซลูชันศูนย์การติดต่อที่ดีที่สุด

3. ดำเนินการระยะไกลต่อไป

สามารถเข้าถึงและใช้งานโซลูชันศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ได้จากระยะไกล ดังนั้น ธุรกิจใดๆ ที่ต้องการนำการทำงานจากสภาพแวดล้อมที่บ้านมาใช้ก็สามารถใช้ซอฟต์แวร์นี้ได้ บริษัทสตาร์ทอัพสามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัตินี้ได้หลายวิธี เช่น:

เรียกใช้ศูนย์ดูแลลูกค้าเสมือนหรือศูนย์ติดต่อ วิธีนี้จะช่วยประหยัดเงินค่าโครงสร้างพื้นฐานและสำนักงานจริงได้มาก เงินจำนวนนี้สามารถนำไปใช้ในแคมเปญอื่นๆ เพื่อการเติบโตและขยายธุรกิจได้
ดำเนินการต่อไปในทุกสภาวะ อย่างที่เราทราบกันดีว่าคลื่นการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ทั่วโลกยังคงดำเนินต่อไป มีสถานการณ์สงครามในโลกเช่นเดียวกัน ในทำนองเดียวกัน มีอุปสรรคหลายประการซึ่งอาจทำให้ธุรกิจหยุดชะงักหรือหยุดชั่วคราวได้ ด้วยการใช้โซลูชันศูนย์การติดต่อบนคลาวด์ เจ้าของธุรกิจที่เริ่มต้นธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าแม้ว่าจะมีอุปสรรค ธุรกิจจะยังคงดำเนินการต่อไป
โดยสรุป ตั้งแต่การเริ่มต้นที่จำเป็นมากไปจนถึงการเริ่มต้นธุรกิจเพื่อก้าวไปข้างหน้า การประหยัดเงินและข้อดีอื่นๆ มากมายสามารถใช้ประโยชน์ได้โดยใช้โซลูชันศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ ข้อได้เปรียบเหล่านี้สามารถใช้ประโยชน์ได้จากอุตสาหกรรมหรือธุรกิจใดๆ แต่บริษัทสตาร์ทอัพมีแนวโน้มที่จะได้รับประโยชน์อย่างสูงจากการใช้โซลูชันศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์พร้อมโมเดลที่โฮสต์

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*