ห้าข้อผิดพลาดที่เลวร้ายที่สุดที่ผู้จัดการสามารถทำได้และวิธีหลีกเลี่ยง

ฉันจำได้ดีในครั้งแรกที่ฉันถูก “แก้ไข” โดยผู้จัดการ ฉันเป็นพนักงาน รับจดทะเบียนบริษัท ธนาคารอายุน้อยและได้รับธุรกรรมที่ไม่ถูกต้องจากผู้อาวุโสมากขึ้น (ผู้จัดการ) ในสาขาอื่นของธนาคาร ฉันส่งธุรกรรมกลับพร้อมหมายเหตุเพื่อขอให้แก้ไข สิ่งต่อไปที่ฉันได้ยินคือผู้จัดการของฉันเองตะโกนใส่ฉันจากที่ทำงานของเขา เห็นได้ชัดว่าฉันอารมณ์เสีย“ เพื่อนร่วมงานที่ดี” ของเขาและตอนนี้ฉันต้องไปและขอโทษด้วยตนเอง! ไม่มีการอภิปรายว่าฉันถูกหรือผิดเกี่ยวกับการทำธุรกรรมหรือสิ่งที่ฉันทำ – เพียงแค่ “ไปทันทีและขอโทษ!” ฉันตัดสินใจแล้วและเมื่อฉันได้เป็นผู้จัดการฉันจะปฏิบัติต่อพนักงานของฉันแตกต่างกัน คุณมีเรื่องราวสยองขวัญเกี่ยวกับการจัดการหรือไม่? นี่คือห้าที่เกี่ยวข้องกับฉันโดยเพื่อนร่วมงานและเพื่อน ๆ และสำหรับพวกคุณที่เป็นผู้จัดการ

1. เจนทำงานเป็นพนักงานเสิร์ฟในร้านกาแฟที่มีระดับ เจ้านายของเธอจะไม่อนุญาตให้เธอหรือพนักงานคนอื่นพูดคุยกันเว้นแต่จะเกี่ยวข้องโดยตรงกับการทำงาน ในความเป็นจริงถ้าพวกเขาทำพวกเขามักจะลงโทษต่อหน้าลูกค้า เป็นมาตรการเพิ่มเติมเขาติดตั้งกล้องที่คาดคะเนเพื่อความปลอดภัย แต่ที่ใช้ในการตรวจสอบการมีปฏิสัมพันธ์ของพนักงาน เมื่อเจนและเพื่อนร่วมงานของเธอเก็บค่าจ้างพวกเขาได้รับการสอนเสมอเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำผิดในระหว่างสัปดาห์ – ไม่เคยมีการสรรเสริญใด ๆ อย่างที่คุณคาดไว้การหมุนเวียนของพนักงานก็สูงมาก

หลักการจัดการที่ถูกทารุณกรรมที่นี่คืออะไร? มีหลายอย่าง แต่ที่สำคัญคือ“ ปฏิบัติต่อพนักงานในฐานะผู้คนทั้งหมดไม่ใช่แค่ทรัพยากรในการทำงาน” ชีวิตการทำงานและชีวิตนอกที่ทำงานไม่สามารถแยกออกจากกันได้ – บุคคลนั้นเป็นบุคคลเดียวกันไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน ในฐานะผู้จัดการคุณต้องจ้างคนทั้งหมดไม่ใช่แค่จิตใจและร่างกายในช่วงเวลาทำงาน ในความเป็นจริงอาจเป็นเพราะพวกเขาเป็นทั้งคนที่ถูกจ้างมาตั้งแต่แรก บ่อยครั้งที่มันน่าอัศจรรย์ที่ผู้คนสามารถเป็นถ้าพวกเขาได้รับอนุญาต โอกาสที่ประสบการณ์ร้านอาหารที่น่าจดจำที่สุดที่คุณเคยมีคือในร้านอาหารที่เจนและเพื่อนร่วมงานของเธอได้รับอนุญาตให้เป็นตัวของตัวเองเช่นคนเต็ม

2. ร็อบทำงานเป็นนักกายภาพบำบัดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม แต่อยู่ในโรงพยาบาลที่มีงานยุ่ง เขาพร้อมกับเพื่อนร่วมงานของเขาสามคนถูกถามโดยผู้จัดการของพวกเขาเพื่อพูดคุยกันเองว่าพวกเขาต้องการจัดระเบียบการทำงานอย่างไร (เช่นใครจะทำอะไรกะ ฯลฯ )

) และหยิบยกข้อเสนอของพวกเขา Rob และเพื่อนร่วมงานของเขามีความสุขมากกับตัวเลือกสุดท้ายของพวกเขาเนื่องจากพวกเขาได้พิจารณาความต้องการส่วนบุคคลและอาชีพทั้งหมดและรู้สึกว่าการตัดสินใจของพวกเขาดีที่สุดสำหรับทุกคน หนึ่งวันก่อนที่จะเริ่มเช็กใหม่คนใหม่ร็อบค้นพบข่าวลือในช่วงพักเที่ยงว่าคำแนะนำเหล่านี้ไม่ได้ถูกนำไปปฏิบัติ ยิ่งแย่ไปกว่านั้นผู้จัดการทีมตัดสินใจโดยไม่เหมาะสมกับทั้งสี่คน การตัดสินใจโดยผู้จัดการของพวกเขาส่งผลให้ขวัญกำลังใจในทีมลดลงอย่างรุนแรงและสร้างวัฒนธรรมความไม่ไว้วางใจกับผู้บริหาร ในอนาคตพวกเขาจะระมัดระวังข้อเสนอแนะใด ๆ จากฝ่ายบริหาร

“ ให้ความรับผิดชอบต่อผู้คนในการจัดการงานของตนเอง” เป็นหลักการจัดการที่สำคัญที่ผู้จัดการของ Rob ต้องนำไปใช้ เห็นได้ชัดว่าผู้จัดการเริ่มต้นด้วยวิธีนี้ แต่เอาความรับผิดชอบกลับมาอย่างรวดเร็ว หนึ่งในห้าแรงจูงใจภายในที่ทุกคนมีคือ“ ความรับผิดชอบ” (แรงจูงใจเหล่านี้มีรายละเอียดในบทความของฉัน“ มีความสุขพนักงานมีแรงจูงใจพนักงาน” ครั้งเดียว ความคาดหวังในการปฏิบัติงานได้รับการกำหนดและตกลงร่วมกันทำให้ผู้คนมีความรับผิดชอบว่าพวกเขาจะบรรลุความคาดหวังเหล่านี้ได้อย่างไรสามารถสร้างแรงจูงใจอย่างสูง

3. หลักการ“ ความรับผิดชอบ” สามารถนำไปไกลเกินไปได้หรือไม่? รับกรณีของ Emma บุคคลมืออาชีพอีกคนหนึ่งที่ทำงานในทีมกับเจ้านายที่ผ่อนคลายมาก ผู้จัดการของ Emma ให้อิสระกับทุกคนในการบริหารจัดการตัวเอง ตัวอย่างเช่นผู้จัดการแนะนำระบบ “เวลาแทน” อย่างไม่เป็นทางการที่อนุญาตให้ผู้คนหยุดทำงานเมื่อพวกเขาทำงานหลายชั่วโมงโดยไม่อ้างว่าทำงานล่วงเวลา บนพื้นผิวสิ่งนี้ฟังดูเป็นความคิดที่ดีและเป็นที่นิยมของพนักงานทุกคน อย่างไรก็ตามหนึ่งในเพื่อนร่วมงานของ Emma เริ่มใช้ระบบในทางที่ผิดซึ่งเธอทำงานส่วนตัวภายในเวลาทำงานทำให้เธอสามารถสร้าง “เวลาแทน” ได้ เอ็มม่ารู้สึกปั่นป่วนมากและปลดเปลื้องจากการกระทำของเพื่อนร่วมงานของเธอ ผู้จัดการของ Emma สามารถทำอะไรเพื่อป้องกันปัญหานี้ได้กุญแจสำคัญในการสร้างความมั่นใจให้กับโครงการเช่นนี้ คือการครอบคลุมฐานทั้งหมดในช่วงเริ่มต้น ตัวอย่างเช่นเมื่อตั้งค่าเหตุผลสำหรับโครงการขอให้เจ้าหน้าที่พิจารณาและแนะนำ“ จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งของเราใช้ระบบในทางที่ผิด? พวกเราจะทำอะไร? เราจะพูดอะไร (กับเพื่อนร่วมงานและผู้จัดการของเรา) สิ่งที่ผู้จัดการควรดำเนินการ?” โดยใช้วิธีการนี้ผู้จัดการยังคงยึดมั่นในหลักการ“ ความรับผิดชอบ” เพราะเขา / เธอมั่นใจว่าพนักงานมีความรับผิดชอบทั้งในการกระทำและผลที่ตามมาจากการกระทำของพวกเขา

4. แอนดรูว์เป็นมืออาชีพในระยะยาว (10 ปี) ในทีมที่มีคุณสมบัติสูงซึ่งได้รับมอบหมายให้รับผิดชอบการจัดการงานของตนเอง ผู้คนมีความสุขกับงานของพวกเขาพวกเขามีความสุขกับอิสรภาพพวกเขาสนุกกับความท้าทายในบทบาทที่พวกเขานำมา แอนดรูว์และเพื่อนร่วมงานของเขามีแรงจูงใจสูง พวกเขาได้รับความนับถืออย่างสูงจากฝ่ายบริหาร เห็นได้ชัดว่าผู้จัดการของแอนดรูว์เก่งในการจัดการหลักการ“ ความรับผิดชอบ” – มันเป็นอีกด้านหนึ่งของการจัดการที่เธอล้มลงอย่างกะทันหัน (และโดยไม่คาดคิด) เนื่องจากลักษณะงานที่ท้าทายและประสบการณ์ที่มีอยู่ในทีมของแอนดรูว์ผู้บริหารจึงตัดสินใจส่งบัณฑิตใหม่ทั้งหมดไปยังผู้จัดการของแอนดรูเพื่อการฝึกอบรมและพัฒนา ผู้จัดการคว้าโอกาสและเริ่มต้นทันทีเพื่อให้การรับสมัครใหม่ทั้งหมดเป็นงานที่น่าสนใจและท้าทายที่สุด ตัวจับเวลาเก่า (เช่นแอนดรู) ถูกผลักไสให้โลกีย์ ภายในห้าเดือนคนหกคนที่มีประสบการณ์มากได้ลาออก

มีอะไรผิดพลาดภายในทีมที่มีแรงจูงใจสูงนี้ ผู้จัดการของแอนดรูว์มองไม่เห็นหนึ่งในห้าแรงจูงใจภายใน -“ โอกาสสำหรับการเติบโตและการพัฒนา” (ดู“ พนักงานมีความสุขมีแรงจูงใจพนักงาน” พวกเขายังคงมองหาโอกาสในการขยายความรู้ทักษะและความสามารถของตัวเอง – พวกเขาจำเป็นต้องถูกท้าทายผู้จัดการของ Andrew ได้นำสิ่งนี้ไปใช้กับผู้สมัครคนใหม่ พนักงานประจำ

5. ในการจบนี่คือกรณีร้านอาหารอื่น มาร์กาเร็ตเป็นหนึ่งในทีมของคนห้าคนที่ทำงานในร้านอาหารซึ่งแบ่งปันเคล็ดลับทั้งหมดในหมู่พนักงานเมื่อสิ้นสุดการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้ง สมาชิกในทีมได้ใช้มันในการนับและแจกจ่ายเคล็ดลับ บางครั้งมีการทำผิดพลาดซึ่งทำให้คนอื่นรำคาญ แทนที่จะพยายามแก้ไขข้อผิดพลาดฝ่ายบริหารตัดสินใจที่จะรับผิดชอบในการคำนวณและแจกจ่ายเคล็ดลับ ทันใดนั้นปริมาณของเคล็ดลับก็ลดลง (มาก) นอกเหนือจากความไม่ซื่อสัตย์ในส่วนของการจัดการหลักการการจัดการที่ถูกทารุณกรรมที่นี่คืออะไร “เคล็ดลับ” เป็นรูปแบบหนึ่งของการรับรู้จากลูกค้าว่าพวกเขาได้รับการบริการที่ดี ฉันขอขอบคุณที่ในบางประเทศเคล็ดลับเป็นส่วนหนึ่งของค่าบริการ อย่างไรก็ตามแม้ในกรณีนี้ จำนวนเคล็ดลับขึ้นอยู่กับว่าลูกค้ารับรู้ถึงบริการที่ได้รับดีเพียงใด “ การยอมรับเพื่อความสำเร็จ” เป็นอีกแรงจูงใจหนึ่งในห้าประการที่แท้จริง หากสิ่งนี้ถูกนำออกไปผู้คนมักจะปฏิบัติตามมาตรฐานบางอย่างเท่านั้น (ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถทำงานของตนได้) ไม่เกินกว่าที่คนทั่วไปคาดหวัง คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ“ การรับรู้” และผลกระทบของมันโดยไปที่บทความของฉัน“ คุณได้รับการชื่นชมเมื่อเร็ว ๆ นี้?” เชื่อว่าห้ากรณีนี้มีประโยชน์สำหรับคุณในการอธิบายหลักการจัดการที่สำคัญซึ่งช่วยให้ผู้คนมีแรงจูงใจ หากคุณเป็นผู้จัดการและต้องการหารือเกี่ยวกับวิธีการใช้งานบางอย่างบทความเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์เพิ่มเติมโปรดส่งอีเมลถึงฉันผ่านทาง www.nationallearninginstitute.com.au

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*