ระบบสนับสนุนอิเล็กทรอนิกส์: วิธีที่ดีในการยืดความเชี่ยวชาญ

จะดีหรือไม่ถ้ามีผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีจัดการทุกปัญหาและแก้ปัญหาทุกปัญหาในองค์กรของคุณ? ลองนึกภาพว่าโลกที่สมบูรณ์แบบจะเป็นอย่างไรถ้าหลังจากการจ้างคนที่สดใสและกระตือรือร้นคุณสามารถให้การฝึกฝนที่ไร้ขีด จำกัด แก่พวกเขาเพื่อช่วยให้แต่ละคนกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีชื่อเสียงในโดเมนงานของเขาหรือเธอ ลองจินตนาการถึงความสามารถในการให้ความรู้ลูกค้าในการเป็นผู้เชี่ยวชาญในทุกแง่มุมของการใช้งานข้อเสนอของคุณ

ถ้านี่เป็นโลกที่สมบูรณ์แบบบางทีมันอาจจะเป็น แต่ก็แพงและใช้เวลานาน มันให้ความสำคัญอย่างมากกับ “การติดตั้งความรู้” ในสมองของพนักงานและผู้บริโภคเพื่อจัดการกับความซับซ้อนในผลิตภัณฑ์บริการและขั้นตอนภายใน บทความนี้กล่าวถึงทางเลือกของวิธีการนั้นซึ่งรวมถึงระบบสนับสนุนอิเล็กทรอนิกส์

ลดความซับซ้อน – หรือเสนอการสนับสนุนทางอิเล็กทรอนิกส์! เรารู้ว่าวิธีหนึ่งที่จะลดความต้องการบุคลากรและการฝึกอบรมลูกค้าคือการทำให้ง่ายลดความซับซ้อนและลดความซับซ้อน สิ่งนี้หมายถึงทุกสิ่งตั้งแต่ส่วนต่อประสานระบบงานการตั้งค่าและขั้นตอนไปจนถึงสิ่งอื่นที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณเสนอให้กับลูกค้าของคุณหรือกำหนดให้บุคลากรของคุณต้องทำ

การทำให้ข้อเสนอของคุณง่ายขึ้นจะทำให้ลูกค้าของคุณใช้งานได้ง่ายขึ้นและทำให้พวกเขาตรงไปตรงมาสู่ตลาดเอกสารทดสอบและบำรุงรักษา หากธุรกิจของคุณไม่ซับซ้อนลองจินตนาการดูว่าคุณต้องใช้ความพยายามน้อยเพียงใดในการปั๊มข้อมูลลงในพนักงานและลูกค้าของคุณ! แต่ถ้าการทำให้เป็นเรื่องง่ายเป็นไปไม่ได้ บางโดเมนของความรู้อยู่ในสถานะของการไหลอย่างต่อเนื่องขณะที่พวกเขาเปลี่ยนเพื่อสะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงมาตรฐานอุตสาหกรรมกฎของรัฐบาลและกองกำลังแบบไดนามิกอื่น ๆ หากข้อเสนอของคุณหมุนรอบโดเมนดังกล่าวแม้แต่ความพยายามที่ดีที่สุดในการฝึกฝนผู้คนให้เป็นผู้เชี่ยวชาญที่ล้ำสมัยจะตกอยู่ในความโค้งงอในที่สุด อีกทางเลือกหนึ่งคือการฝังภูมิปัญญาในระบบและข้อเสนอของคุณเพื่อที่คุณจะได้ ‘

ระบบสนับสนุนอิเล็กทรอนิกส์สามารถช่วยได้อย่างมากในสถานการณ์เหล่านี้ ระบบเหล่านี้เป็นสภาพแวดล้อมแบบรวมที่พนักงานแต่ละคนสามารถเข้าถึงได้ง่ายหรือหากพวกเขาเป็นตัวเป็นตนในข้อเสนอของคุณโดยลูกค้าของคุณ พวกเขาสามารถให้คำแนะนำคำแนะนำความช่วยเหลือข้อมูลซอฟต์แวร์รูปภาพข้อมูลเครื่องมือการประเมินการสนับสนุนการตัดสินใจและการติดตามตรวจสอบอย่างเป็นรายบุคคลได้ทันที พวกเขาช่วยให้ผู้คนประเมินทางเลือกและทำงานให้สำเร็จด้วยการสนับสนุนและการแทรกแซงที่น้อยที่สุดจากผู้อื่น

“พลังของผู้คน” ที่มากขึ้นด้วยระบบสนับสนุนความรู้ทางอิเล็กทรอนิกส์ที่น้อยลงทำให้ผู้คนสามารถดำเนินการด้วยความเชี่ยวชาญระดับสูงกว่าที่พวกเขามีจริงด้วยความเร็วที่สูงกว่าที่พวกเขาสามารถทำได้หรือเมื่อความรู้ที่พวกเขาจัดการ ติดตามด้วย

ด้วยการจัดหาความช่วยเหลือภารกิจอัจฉริยะระบบเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลแบบทันเวลาคำสั่งและความสามารถในการคำนวณ ตอบคำถามที่ซับซ้อนได้ทันที และแนะนำขั้นตอนที่ค่อนข้างยาก อย่างไรก็ตามพวกเขาไม่จำเป็นต้องมีราคาถูกในการพัฒนาดังนั้นพวกเขาอาจไม่สามารถเข้าถึงองค์กรที่มีงบประมาณเพียงเล็กน้อย อย่างไรก็ตามพวกเขามีศักยภาพที่จะลดค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมและการสนับสนุนลูกค้าอย่างมาก

ตัวอย่าง # 1: การให้กู้ยืมเงินของผู้บริโภคเมื่อคุณสมัครขอสินเชื่อทางโทรศัพท์คุณอาจสงสัยว่า “เอ้ยวันนี้สิ่งเร่งความเร็วได้มากแค่ไหนดังนั้นในการโทรครั้งเดียวฉันสามารถค้นหาภายในสิบหรือสิบห้านาทีว่า ฉันผ่านการรับรองแล้ว ” บุคลากรในสายอื่น ๆ อาจใช้ระบบสนับสนุนอิเล็กทรอนิกส์เพื่อเป็นแนวทางในการกรอกแบบสอบถามและการคำนวณตั้งแต่ต้นจนจบ

ดังนั้นแทนที่จะต้องได้รับและรักษา “ความรู้การท่องจำ” ในเรื่องของตนบุคลากรดังกล่าวอาจขึ้นอยู่กับระบบซึ่งเป็นที่ซึ่งข้อมูลที่ทันสมัย, ความเร็วในการคำนวณและกฎการตัดสินใจอยู่มาก

ตัวอย่าง # 2: การเตรียมภาษีรายได้หากคุณเคยเตรียมการคืนภาษีของคุณเองคุณอาจรู้แน่ชัดว่าการดิ้นรนผ่านแนวทางการเตรียมภาษีเป็นอย่างไร เพียงแค่จ้องมองที่รูปแบบซึ่งดูเหมือนว่าจะเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรงทุกปีสามารถข่มขู่ค่อนข้าง คุณอาจโยนมือของคุณอย่างที่หลายคนทำและหาแพ็คเกจซอฟต์แวร์การเตรียมภาษีเช่น TurboTax ของ Intuit

TurboTax เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของระบบสนับสนุนทางอิเล็กทรอนิกส์ที่มีให้สำหรับสาธารณะ กระบวนการทีละขั้นตอนจะแนะนำผู้ใช้ผ่านชุดคำถามที่ช่วยให้พวกเขาทำงานแต่ละอย่างถูกต้องแม้ว่าพวกเขาจะไม่รู้สิ่งแรกเกี่ยวกับรหัสภาษีของสหรัฐอเมริกา มันลดหรือกำจัดการฝึกอบรมลูกค้าอย่างมากซึ่งเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ประสบความสำเร็จในเชิงพาณิชย์

ตัวอย่าง # 3: การสนับสนุนด้านเทคนิคบุคลากรฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคต้องการการเข้าถึงฐานความรู้ของปัญหาที่อธิบายโดยลูกค้าเสมอและการแก้ปัญหาที่พัฒนาขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น เหมาะอย่างยิ่งสำหรับพนักงานที่จะสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วทางโทรศัพท์โดยใช้ระบบสนับสนุนอิเล็กทรอนิกส์บางประเภทแทนที่จะต้องออกไปทำงานและวิจัยปัญหาเดียวกันทุกครั้งที่พวกเขาได้รับโทรศัพท์ ลูกค้ามีความสุขมากกับการตอบสนองอย่างรวดเร็วและบุคลากรไม่คาดเดาเวลาหาคำตอบ

สรุปได้ว่าที่ใดก็ตามที่ทำให้เรียบง่ายออกไปสนับสนุนอิเล็กทรอนิกส์สามารถช่วยอำนวยความสะดวกในงานที่เหลือ คำแนะนำดังกล่าวอาจมาในรูปแบบของการสัมภาษณ์เคล็ดลับและคำแนะนำที่ผสมผสานกันอย่างแน่นหนาภาพรวมการสาธิตพ่อมดคำแนะนำการตัดสินใจเครื่องมือคำนวณและการโต้ตอบอย่างเป็นระบบอื่น ๆ ที่ช่วยให้ผู้คนบรรลุเป้าหมายอย่างชาญฉลาด

หากองค์กรของคุณมีเป้าหมาย รับจดทะเบียนบริษัท ที่จะลงทุนในระบบสนับสนุนอิเล็กทรอนิกส์ตัวบ่งชี้ที่สามารถนำมาวิเคราะห์ในการคืนทุนนั้นรวมถึงความพึงพอใจของลูกค้าความเร็วและปริมาณของการทำธุรกรรมของลูกค้าและการลดเวลาในการแก้ปัญหาการสนับสนุนโดยเฉลี่ย การปรับปรุงเหล่านี้สามารถสร้างการประหยัดและผลประโยชน์ที่น่าประทับใจเมื่อเวลาผ่านไปค้นหาบทความซึ่งอาจแสดงให้เห็นถึงต้นทุนในการพัฒนาระบบ

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*