การสื่อสารทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร

การโทรมีความสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ การสื่อสารที่เหมาะสมเป็นปัจจัยที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เช่นกัน การสำรวจตลาดบางแห่งระบุว่าผู้บริโภค 50% ได้เลือกที่จะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นเนื่องจากการบริการลูกค้าไม่ดี บางครั้งลูกค้าที่ไม่มีความสุขกับแบรนด์ รับจดทะเบียนบริษัท ก็จะจากไปโดยไม่บ่น ในยุคของการสื่อสารกับลูกค้า omnichannel นี้ธุรกิจจำเป็นต้องถ่ายทอดการบริการที่เป็นแบบอย่างผ่านช่องทางการสื่อสารทั้งแบบดั้งเดิมและแบบดิจิตอล ลองดูวิธีต่างๆในการมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม:

มั่นใจในคุณภาพการบริการลูกค้า

การปรับปรุงคุณภาพเป็นกระบวนการต่อเนื่องสำหรับทุกธุรกิจ ไม่สามารถให้บริการที่ดีได้หากไม่วิเคราะห์คุณภาพปัจจุบัน มีตัวชี้วัดมากมายที่แนบมากับการวิเคราะห์คุณภาพของคำเช่นคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT), อัตราผลตอบแทนลูกค้า (CRR), เวลาตอบสนอง ฯลฯ เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าตัววิเคราะห์ตลาดเหล่านี้สามารถนำมาใช้วิเคราะห์ การปรับปรุงในอนาคตในบริการสนับสนุนของ บริษัท

ให้การฝึกอบรมพนักงาน

การฝึกอบรมพนักงานที่เหมาะสมจะส่งผลให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ไม่มีธุรกิจใดสามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่น่าชื่นชมโดยไม่ต้องปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของตัวแทนที่เข้าร่วมลูกค้า ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการ reskilling และยกระดับพนักงานธุรกิจจะต้องกำหนดเป้าหมายจากการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและวิธีการช่วยเหลือลูกค้าในวิธีที่ช่วยเหลือมากที่สุด การจัดโปรแกรมการฝึกอบรมที่เหมาะสมเพื่อให้พนักงานเข้าใจการบริการลูกค้าเป็นอย่างดีและผลลัพธ์เป็นเพียงการสนับสนุนลูกค้าที่โดดเด่น

เลือกโซลูชันการจัดการการโทรที่ดีที่สุด

ลูกค้าจะต้องได้รับความยืดหยุ่นในการเข้าถึงบริการโดยใช้ช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ การเลือกโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการการโทรเป็นเพียงการเตรียมพนักงานของคุณด้วยเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบ ลูกค้าส่วนใหญ่ใช้โทรเพื่อธุรกิจเพื่อวัตถุประสงค์ทั้งหมด หากเป็นการสอบถามหรือการร้องเรียนการโทรศัพท์เป็นวิธีการสื่อสารที่ดีกว่า ความรวดเร็วเป็นเพียงเหตุผลเดียวที่อยู่เบื้องหลังแนวโน้มนี้ ดังนั้นการจัดการสายอาชีพอย่างไม่ต้องสงสัยเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจ

Voxbay Smart voice เป็นซอฟต์แวร์การจัดการสายธุรกิจที่ดีที่สุดซึ่งสามารถช่วยให้ทุกธุรกิจในระยะการสื่อสารของพวกเขา Smart voiceเป็นระบบจัดการการโทรยุคต่อไปบนคลาวด์ โซลูชันที่น่าอัศจรรย์นี้ปลดปล่อยคุณสมบัติหลายอย่างเช่นรายงานสรุปการโทรรายงานผู้ใช้ที่ชาญฉลาดรายงานรายวันบันทึกการโทรและทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับหมายเลขธุรกิจของคุณที่ปลายนิ้วของคุณ ดูข้อดีบางข้อของ Smart voice:

  • การเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์
  • การอ้างอิงการโทรจุดเดียว
  • การวิเคราะห์คุณภาพตัวแทนและลูกค้าสัมพันธ์

หลังจากรู้ว่า Voxbay Smart voice เสนออะไรแล้วไม่มีใครปฏิเสธได้ว่ามันเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับธุรกิจ เสียงอัจฉริยะได้ปรับกระบวนการทางธุรกิจในชีวิตประจำวันให้มีคุณค่ามอบความพึงพอใจค้นหาบทความและผลตอบแทน

คุณกำลังมองหาโซลูชันการจัดการการโทรเพื่อธุรกิจที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่?

ลงทะเบียนสำหรับบัญชีทดลองของเรา

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*